Responsable de Automoción – Crecimiento y Operaciones Multi-Ubicación

• Supervisa el rendimiento diario de dos puntos de servicio automovilístico (más información en camino).
• Mantener una presencia regular en las instalaciones y trabajar directamente con los responsables y empleados de la tienda.
• Impulsa el rendimiento general de la tienda, incluyendo ingresos, número de coches, pedidos medios de reparación, productividad laboral, retención de clientes y rentabilidad.
• Establecer estándares operativos coherentes en todas las ubicaciones.
• Identificar áreas con bajo rendimiento y desarrollar planes medibles de mejora.
• Asegurarse de que las tiendas cumplan consistentemente con las expectativas de atención al cliente, calidad, seguridad, limpieza, productividad y profesionalidad.
• Trabaja con la dirección y el liderazgo para establecer objetivos de rendimiento y ejecutar estrategias para alcanzarlos.
  
  

• Desempeña un papel activo en el desarrollo y ejecución de la estrategia de crecimiento a corto y largo plazo de la empresa.
• Identificar y evaluar oportunidades para introducir nuevas líneas estratégicas de servicio automovilístico que complementen nuestro negocio existente y aporten valor adicional a nuestros clientes.
• Ayuda a determinar qué nuevos servicios tienen sentido operativo y financiero en función de la demanda del cliente, las capacidades del técnico, los requisitos de equipo, los márgenes y las oportunidades de mercado.
• Desarrollar planes de implementación para nuevos servicios, incluyendo equipos, personal, formación, precios, procesos y comunicación con el cliente.
• Supervisa el rendimiento de las nuevas ofertas de servicios y realiza ajustes para mejorar la adopción y la rentabilidad.
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de los clientes existentes manteniendo un enfoque de ventas basado en la confianza y centrado en el cliente.
• Desarrollar y ejecutar iniciativas para aumentar el número de coches, la retención de clientes, el pedido medio de reparación, las ventas y la rentabilidad.
• Ayuda a crear sistemas y procesos escalables que puedan replicarse a medida que la empresa añade ubicaciones.
• Participar en la evaluación, apertura, adquisición, dotación de personal e integración de futuras ubicaciones.
• Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado y mejoras operativas que apoyen el crecimiento continuo de la empresa.
  
  

• Recluta, entrevista, contrata y retiene empleados de alta calidad.
• Mantener niveles de personal adecuados en todas las ubicaciones.
• Formar, formar y desarrollar a los gerentes de tienda, técnicos y empleados de servicio.
• Establece expectativas claras de rendimiento y rendición de cuentas.
• Desarrollar empleados para su ascenso a técnicos principales, subgerentes, gerentes de tienda y puestos de liderazgo en varias ubicaciones.
• Crear programas de formación que apoyen las líneas de servicio existentes y recién introducidas.
• Construye una cultura positiva, profesional y orientada al rendimiento, donde los empleados tengan oportunidades de crecer en la empresa.
• Desarrolla una sólida red de liderazgo capaz de apoyar ubicaciones adicionales.
  
  

• Mantén un fuerte enfoque en ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
• Interactúa regularmente con los clientes y ayuda a los equipos de tienda cuando sea necesario.
• Responde a las preguntas y preocupaciones de los clientes de forma rápida, profesional y justa.
• Monitoriza los comentarios de los clientes, las opiniones y las tendencias de satisfacción.
• Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en todas las ubicaciones.
• Asegúrate de que los empleados comuniquen las recomendaciones de servicio de forma clara, honesta y profesional.
• Construye la confianza del cliente mediante transparencia, calidad de trabajo y un servicio constante.
  
  

• Mantén una presencia visible y activa en cada ubicación.
• Trabaja junto a los responsables de tienda para mejorar el flujo de trabajo, la productividad, las ventas y la experiencia del cliente.
• Realizar inspecciones rutinarias de la tienda y revisiones operativas.
• Asegúrate de que las instalaciones, equipos, inventario y áreas de servicio estén debidamente mantenidos.
• Asegúrate de que los procedimientos de seguridad de la empresa y los estándares de servicio automotriz se cumplan de forma constante.
• Intervenga cuando sea necesario para apoyar el personal, el servicio al cliente, el flujo de trabajo y las operaciones diarias.
  
  

• Se prefiere experiencia en gestión automovilística.
• Se prefiere experiencia en lubricación rápida, reparación de automóviles, neumáticos u operaciones similares en automóviles.
• Una mentalidad empresarial y operativa sólida con la capacidad de identificar oportunidades de crecimiento.
• Habilidades demostradas de liderazgo y desarrollo de empleados.
• Experiencia en reclutamiento, formación, motivación y retención de empleados.
• Capacidad para evaluar e implementar nuevos servicios y procesos operativos automovilísticos.
• Un sólido conocimiento del servicio al cliente y la resolución de conflictos.
• Conocimientos prácticos sobre servicios de mantenimiento y reparación de automóviles.
• Capacidad para comprender las finanzas de la tienda, márgenes, presupuestos e indicadores clave de rendimiento.
• Sólidas habilidades organizativas, de comunicación y gestión del tiempo.
• Cómodo trabajando en un entorno dinámico y práctico.
• Disposición a viajar regularmente entre ubicaciones.
• Se requiere carné de conducir válido y transporte fiable.
  
  

• Rentabilidad global de la empresa y la tienda
• Crecimiento de las ventas en tiendas comparables
• Número de coches y retención de clientes
• Orden medio de reparación y combinación de servicios
• Implementación exitosa de nuevas líneas de servicio
• Identificación y ejecución de iniciativas de crecimiento
• Satisfacción del cliente y reputación online
• Reclutamiento y retención de empleados
• Formación y desarrollo de empleados
• Consistencia operativa entre ubicaciones
• Apertura exitosa e integración de nuevas ubicaciones
• Seguridad, calidad del servicio, productividad y apariencia de la tienda